ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРАВИЛАХ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
О ПРАВИЛАХ ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ)
в ООО «Целитель» - обособленное подразделение
расположенное по адресу: г.Волжский, ул.Мира,93
медицинский кабинет физиотерапии
1.Общие положения
1.1.Настоящие правила разработаны в соответствии с ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011г №323-ФЗ.
1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
Врач — специалист, который имеет соответствующее специальное медицинское образование и отвечает единым квлификационным требованиям.
Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
Медицинский персонал — врач, медицинская сестра.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Законный представитель — лицо, сопровождающее пациента, утверждающее, что имеет все необходимые полномочия действовать, и действующее от лица несовершеннолетнего пациента (далее - «законный представитель»), с которым заключается договор на оказание медицинских услуг.
Договор на оказание медицинских услуг — документ, определяющий отношения между Исполнителем и Заказчиком, относительно предоставления медицинских услуг.
Исполнитель — обособленное подразделение ООО «Целитель», предоставляющая платные медицинские услуги потребителям
Заказчик — физическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Посетитель - любое физическое лицо, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, временно находящееся в помещении медицинской организации, для которого данная медицинская организация не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещении медицинской организации только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, имеющих самостоятельное законченное значение.
Платная медицинская услуга — медицинская услуга, предоставляемая на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц на основании договора.
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Медицинское вмешательство — выполнение медицинским работником по отношению к пациенту медицинских обследований и (или) иедицинских манипуляций, затрагивающих физическое или психическое состояние человека и имеющих профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную напрвленность.
1.3. При предоставлении медицинских услуг обособленное подразделение ООО «Целитель» руководствуется порядками и стандартами оказания медицинской помощи.
1.4. Медицинская помощь предоставляется врачами и средним медицинским персоналом обособленного подразделения ООО «Целитель»
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по просьбе пациента (законного представителя) в виде осуществления отдельных медицинских вмешательств. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги.
1.6. Медицинский кабинет по физиотерапии — обособленное подразделение ООО «Целитель», расположенное по адресу:г.Волжский, ул.Мира,93 поставлено на учет в ИФНС по г.Волжскому 02.11.2012г ; ООО «Целитель» адрес места нахождения: 404122, г.Волжский, ул.Коммунистическая,1 зарегистрировано ИФНС по г.Волжскому 03.12.2002г за основным государственным регистрационным номером 1023402015339 (свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц серия №34 №001503449 от 03.12.2002г)
Обособленное подразделение ООО «Целитель» имеет Лицензию №ЛО-34-01-001843 от 17.09.2013г, выданную Министерством здравоохранения Волгоградской области на осуществление медицинской деятельности на выполняемые работы, оказываемые услуги при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу, физиотерапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью; физиотерапии.
1.7.Режим работы специалистов медицинского обособленного подразделения ООО «Целитель» утверждается директором ООО с согласованием с заведующим медицинским кабинетом.
1.8. Оборудование медицинского обособленно подразделения соответствует требованиям безопасности, проходит периодическую поверку и метрологический контроль.
2. Оформление отношений с пациентом.
2.1. С каждым физическим лицом (физическим лицом, сопровождающим несовершеннолетнего пациента), намеренным получить медицинскую услугу, обособленное подразделение ООО «Целитель» заключает договор на оказание медицинских услуг.
2.2. При заключении договора, пациенту (законному представителю) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи, о действующих тарифах на предоставляемые платные медицинские услуги, о порядке и правилах оказания медицинской помощи.
2.3. Оказание медицинских услуг пациенту без подписания договора и в отсутствии законного представителя для несовершеннолетнего пациента запрещено.
2.4. Пациенту (законному представителю) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (квитанция строгой отчетности).
2.5. После оказания медицинской услуги, пациенту (законному представителю) выдается документ, отражающий оказанные медицинские услуги.
2.6. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
2.7. Потребитель обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
3. Предоставление медицинских услуг
3.1. Прием в медицинским обособленном подразделении ООО «Целитель» осуществляется по предварительной записи по телефону или при обращении в регистратуру. День и время приема пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с регистратором. При наличии свободного времени у медицинского персона (врач, медицинская сестра) возможен прием без предварительной записи.
3.2. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента (законного представителя).
3.3. Виды и стоимость оказываемых медицинских услуг (тарифы) утверждаются Директором ООО «Целитель». Действующие тарифы находятся в доступном для посетителей месте в папке потребителя.
3.4. Накануне дня приема, регистратура осуществляет дополнительное предварительное уведомление пациента с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании медицинского персонала. Медицинское обособленное подразделение не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить пациента (законного представителя) об изменениях в приеме из-за:неверно указанного контактного телефона, а также в случае, если пациент не отвечает на звонки.
3.5. Пациенту (законному представителю несовершеннолетнего пациента) следует прибыть в медицинское обособленное подразделение за 5 — 10 минут до начала приема для надлежащего оформления документов в регистратуре и своевременного начала приема.
3.6. Лечащий врач предоставляет пациенту (законному представителю) в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, диагнозе, методах лечения, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях в процессе оказания медицинской услуги, ожидаемых результатах лечения.
3.7. Оплата медицинских услуг производится в полном объеме в день оказания услуги.
3.8. Лечащий врач — врач по физиотерапии медицинского обособленного подразделения оказывает пациенту медицинскую услугу при наличии направления на лечение от врача-специалиста (офтальмолога), выписки из амбулаторной карты либо самой амбулаторной карты. Определяет объем необходимых медицинских услуг, которые должны быть предоставлены с учетом состояния здоровья пациента. Установленный лечащим врачом по физиотерапии объем необходимых медицинских услуг, оказывает медицинская сестра по физиотерапии.
3.9. Медицинская карта пациента является собственностью медицинского обособленного подразделения и храниться в регистратуре медицинского обособленного подразделения
3.10. При направлении пациента и назначении из другого медицинского учреждения для проходжения конкретно указанных медицинских услуг, медицинское обособленное подразделение несет ответственность за качественное выполнение указанных в назначени медицинских услуг. Ответственность за назначение возлагается на направившего врача-специалиста. Но при наличии явных противопоказаний в проведении конкретно рекомендованных медицинских услуг, медицинское структурное подраздлеление имеет право отказать в оказинии медицинской помощи.
4. Разрешение споров
4.1. Обособленное подразделение ООО «Целитель» в отношениях с пациентом (законным представителем) принимает все возможные меры для урегулирования споров и спорных ситуаций по взаимному согласию.
4.2. Претензии и жалобы от пациента (законного представителя) подаются в устной или письменной форме заведующему медицинским кабинетом физиотерапии, которая рассматривается заведующим и совместно с директором ООО «Целитель» принимается решение и доводитися до сведения пациента в устной или письменной форме. Во время рассмотрения жалобы заведующий медицинским кабинетом физиотерапии имеет право требовать от пациента (законного представителя) предоставления дополнительной информации, которая имеет значение для рассмотрения жалобы по существу, а пациент (законный представитель) обязан ее предоставить.
5. Конфиденциальность
5.1. Сведения о факте обращения пациента за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
5.2. Медицинский персонал и другие сотрудники медицинского обособленного подразделения, которым в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей стали известны сведения, составляющие врачебную тайну, не имеют права разглашать эти сведения, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.
5.3. медицинское обособленное подразделение ООО «Целитель» гарантирует конфиденциальность сведений, полученных от пациента и составляющих врачебную тайну.
6. Права пациента (законного представителя). Пациент имеет право на
6.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
6.2. выбор лечащего врача с учетом его согласия;
6.3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
6.4. получение в доступной для понимания и восприятия форме любые сведения о состоянии здоровья , протекания лечения;
6.5. отказ от медицинского вмешательства (в письменной форме)
6.6. получение от медицинского обособленного подразделения следующей информации о: порядке и правилах оказания медицинской помощи; стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг; о конкретном медицинском работнике, предоставляющем медицинскую услугу (его порфессиональном образовании и квалификации); методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисками; возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; другие сведения, относящиеся к предмету договора.
6.7. другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ
7. Пациент (законный представитель) обязан:
7.1. оплатить услуги в порядке, установленным договором об оказании медицинских услуг и настоящими правилами
7.2. информировать медицинский персонал (обязательно лечащего врача) до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и процедур;
7.3. выполнять указания медицинского персонала;
7.4. соблюдать настоящие Правила оказания медицинских услуг;
7.5. сообщать лечащему врачу, медицинской сестре, обо всех изменениях в самочувствии при получении или непосредственно после получения медицинских услуг;
7.6. строго соблюдать санитарно-гигиенический режим, установленный в медицинском обособленном подразделении. Пациенты и сопровождающие их лица без исключения могут находиться в помещениях медициниского обособленного подразделения (за исключением холла перед регистратурой) только в бахилах и без верхней одежды. Верхняя одежда для временного хранения вешается на вешалку в холле.
Медицинское обособленное подразделение вправе отказать в заключении договора или пристановлении оказания медицинских услуг пациентам, нарушающим санитарно-эпидемиологический режим.
7.7. проявлять в общении с медицинским персоналом такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; не порявлять неуважительного отношения к другим пациентам;
7.8. не приходить на прием в алкогольном, наркотическом, токсическом опьянении;
7.9. своевременно являться на прием (лечение) и предупреждать о невозможности явки в назначенное время;
7.10. бережно относиться к имуществу медицинского обособленного подразделения;
7.11. не заходить в едицинский кабинет без приглашения медицинского персонала
7.12. Законный представитель несовершеннолетнего пациента обязан постоянно находиться рядом с несовершеннолетним пациентом и оградить его от факторов, которые могут привести к травматизации ребенка (падение со стула, кушетки, контактов с розетками, электроприборами, открувание-закрывание дверей и ….).
Медицинское обособленное подразделение не несет ответственности в случае причинения вреда несовершеннолетнему пациенту в случае самовольного оставления законным представителем несовершеннолетнего пациента без присмотра, невозможностью законного представителя контролировать действия несовершеннолетнего пациента.
7.13. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего пациента) несет и другие обязательства, предусмотренные действующим законодательством РФ.
8. Медицинское обособленное подразделение обязано:
8.1. руководствоваться существующими на момент исполнения оказания медицинских услуг порядками и стандартами оказания медицинской помощи, требованиями профессиональной этики и деонтологии;
8.2. сохранять врачебную тайну;
8.3. предоставлять своевременную и квалифицировнную медицинскую помощь пациенту.
8.4. разъяснять пациенту (законному предствителю) в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, предложенном плане лечения и другую информацию, необходимую для принятия решения относительно объема и порядка предоставления медицинских услуг
8.5. Медицинское обособленное подразделение и медицинский персонал несут и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.
9. Медицинское обособленное подразделение имеет право:
9.1. отказаться от дальнейшего предоставления медицинских услуг, если не выполняются медицинские предписания или требования настоящих Правил.
9.2. приостановить предоставление в случае отказа и (или) задержки пациентом (законным представителем) оплаты за предоставляемые пациенту медицинские услуги;
9.3. присутствовать при проведении независимой экспертизы качества предоставленных пациенту медицинских услуг;
9.4. отменить прием, приняв меры для предварительного уведомления пациента (законного представителя) в случае непредвиденного отсутствия медицинского персонала в день, назначенный для проведения медицинской услуги,
9.5. перенести время приема пациента на другое при его опоздании к назначенному времени более чем на 15 минут
9.10. в случае нарушения посетителями и пациентами установленных правил поведения , работники медицинского обособленного подразделения вправе делать им соответствующие замечания и применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
9.11. Медицинское обособленное подразделение и медицинский персонал имеют и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ.
10. Меры безопасности:
10.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, административных правонарушений, обеспечения личной безопасности посетителей, пациентов, работников медицинского обособленного подразделения в помещении холла установлена камера видео- наблюдения.
10.2. запрещается находится в служебных помещениях посетителям и пациентам без разрешения.
10.3. Пациентам запрещается выносить из медицинского обособленного подразделения документы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информированных папок;
10.4. Запрещается посетителям, пациентам, работникам медицинского структурного подразделения помещать на стендах объявления без разрешения заведующего структурным подразделением;
10.5. Запрещается производить видео- и фотосъемку без предварительного разрешения заведующего структурным подразделением;
10.6. Запрешается выполнять в помещениях медицинского структурного подразделения функции торговых агентов;
